質量及售后服務承諾書

尊敬的用戶：

感謝您訂購了“LEOCH”/“理士”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，理士公司將本著以“客戶為上”的宗旨，按照ISO9001質量管理體系的規范建立服務體系，以確保理士產品的穩定性和可靠性，并作以下承諾：

一、產品質量：

1、理士公司的質量保證體系為通過中國質量認證中心（CQC）確認頒發的ISO9001:2000版質量體系證書。

2、我司閥控式密封鉛酸蓄電池按照國家標準設計制造，額定容量均以25℃時10小時率放電容量（終止電壓1.80V/單體）作為標準。出廠時產品的容量均達到額定容量的要求。

3、理士公司的產品（包括所有的原輔料、零部件、半成品、成品）都經過嚴格的質量檢驗，提供客戶的設備都是合格的優質產品（排除運輸、搬運、安裝等過程中的意外因素及一些不可抗力因素），產品均有合格標識。

4、在質量保證期內，如果發生產品質量問題，本公司核實后將立即免費更換不合格的電池，保證客戶及時、安全、放心地使用我司產品。

5、公司產品隨時接受客戶關于產品質量的合理檢測，必要時，在產品出廠前可接受客戶代表到公司進行驗廠、驗貨檢查。

6、在客人要求并通過雙方協商達成一致的情況下，公司可以積極幫助客戶檢測正在使用中的蓄電池設備。

二、產品質量及服務保證承諾：

1、服務宗旨：及時有效、服務周到、為客戶提供優質服務。理士公司將客戶放在第一位，把服務社會、回饋社會作為己任，將銷售作為服務客戶的手段，以優質的服務帶動銷售，以更多銷售來服務客戶，讓客戶放心滿意使用“LEOCH”/“理士”產品。

2、售前技術咨詢：可幫助用戶設計，無償提供技術咨詢。

技術支持中心熱線電話：010-56207707 、010-56207717

3、安裝督導調試：按合同要求，我司負責蓄電池設備的運輸、安裝、調試、技術指導，確保蓄電池安裝安全可靠并且符合規范。

24小時熱線服務電話：400-997-1586

4、產品的初驗、試運行、終驗：積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作，并可根據用戶的要求對產品的性能進行測試，保證設備正常運行。

5、產品維修：我司對提供的蓄電池設備設施實行保修期內免費保修，終身提供持續性的備品備件。如因蓄電池產品本身質量問題或制造工藝問題引起的故障，我司將迅速無償維修或更換。我司在接到設備故障通知或客戶對電池質量問題的投訴后，可以隨時做出答復，處理一般性故障；對于發生重大故障，在辦事處設置的城市，2小時內到達現場，12小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。在非設置辦事處設置城市，一般24小時內到達現場，48小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。即使是偏遠地區一般也不晚于72小時抵達現場解決問題。同時，我司將對蓄電池設備提供終身的服務和技術支持支援。

a、巡檢：我司每年將對客戶使用的產品進行不定期的巡檢、抽檢和回訪，并可以根據客戶的要求進行預約抽檢，以便解決客戶運行中存在的問題，并針對巡檢中發現的各方面問題提供解決方案，保證在線運行蓄電池設備的正常運行。

b、培訓：我司將根據客戶的需要或合同要求，對客戶進行蓄電池設備無償技術培訓，可以分為初、中、高級電池運行維護人員培訓。

c、記錄：我司對于所有的安裝、調試，都建立了檔案，追蹤服務于客戶；對于每次巡檢、抽檢等售后服務，我們都建立有記錄和報告，說明故障發生原因，描述故障情況，處理故障經過及處理結果，形成全方位服務客戶的客戶檔案。

d、在質保期內，對由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的產品，我方將及時進行免費維修或更換。

三、資料服務：

1、隨產品提供《產品說明書》及《安裝使用維護手冊》。

2、根據用戶要求設計安裝，并提供產品設計安裝圖紙。

3、根據用戶要求提供產品的有關性能資料及各種特性曲線。

4、提供培訓用戶所需的培訓教材及相關資料。

四、技術支持服務和服務保障體系：

公司提供的技術服務包括電話支持及現場支持兩種，用于協助用戶設備故障及時得到解決，保證設備可靠、穩定的運行。

1、電話支持服務

a. 用戶在維護過程中，出現由于設備引起的技術故障，而導致無法正常工作，可通過電話向公司提出服務請求。

400服務熱線電話：400-997-1586

技術支持電話：+86-010-56010405    傳真：+86-010-57202345

客戶支持和投訴電話：010-56207707 、010-56207717

b. 維護工程師組成電話支持小組，以最快的時間響應用戶的服務要求，回答用戶提出的問題，協助與指導用戶制定解決問題的方案。

2、現場支持服務

a. 在電話支持無法妥善解決問題的情況下和各辦事處無法解決時，我方將在48小時內（偏遠地區盡量在72h內）派技術人員到達現場協助用戶排除故障。

b. 對于在質保期內的產品，在質保期內，我方將無償更換由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的產品，并在買方無法處理的主要問題上，免費提供更換服務，及時解決產品存在的各種問題和產品的修理問題。

c. 對于質保期滿的產品，我方仍按買方的要求提供對任何再出現故障的設備進行維修服務，修理不好的產品及時以最優惠的價格更換。

3、網站支持服務：

a. 客戶還可以通過電子郵件方式反映問題，電子郵件地址：xvdianchi@foxmail.com

b. 客戶還可以登陸我司中文網站尋求支持，網址：http://www.buildingblocksroma.com